Experience Customer Service - English

Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance di Yogyakarta untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertugas menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan melalui email, chat, dan berbagai saluran komunikasi. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan terkelola dengan baik.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri call center, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung perkembangan profesional Anda. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran yang dinamis dan menantang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan tepat waktu dan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
• Mengikuti protokol perusahaan dan pedoman layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem komputer dan perangkat lunak.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait